Política de Privacidad

Español

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad describe cómo el operador de la página de Facebook / Messenger / WhatsApp Business Elegant Home Inspirations YJM (la "Página"), colectivamente "nosotros", recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios que interactúan con la Página por medio de Messenger o WhatsApp.

Contacto para consultas de privacidad: privacy@elegant-home.tbotomat.top

2. Datos que recopilamos

Cuando nos escribes por Messenger o WhatsApp, recopilamos:

• Tu identificador público de Meta (PSID o WhatsApp ID).
• Tu nombre público y foto de perfil tal como los proporciona Meta.
• El contenido de los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
• Marcas de tiempo de la conversación.
• Datos opcionales que decidas compartir con nosotros (correo, teléfono, ciudad, presupuesto, etc.).

3. Cómo usamos tus datos

• Responder a tus consultas y proporcionar información sobre nuestros servicios.
• Personalizar nuestras recomendaciones de diseño y decoración.
• Mejorar la calidad de nuestra atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Con quién compartimos tus datos

Utilizamos los siguientes proveedores como encargados del tratamiento:

• Meta (Facebook, Messenger, WhatsApp): infraestructura de mensajería.
• Manychat: plataforma de gestión de conversaciones.
• Proveedores de IA conversacional (p. ej. OpenAI) para generar respuestas.

No vendemos tus datos a terceros.

5. Tiempo de conservación

Conservamos los registros de las conversaciones mientras sean necesarios para atenderte y, en cualquier caso, no más de 24 meses tras tu última interacción, salvo obligación legal.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a privacy@elegant-home.tbotomat.top. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

También puedes solicitar la eliminación enviando la palabra STOP o BAJA en la conversación.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de "Última actualización" siempre reflejará la versión vigente.

English

1. Who we are

This Privacy Policy describes how the operator of the Facebook / Messenger / WhatsApp Business page Elegant Home Inspirations YJM (the "Page"), collectively "we", collects, uses, and protects personal information of users who interact with the Page via Messenger or WhatsApp.

Privacy contact: privacy@elegant-home.tbotomat.top

2. Data we collect

• Your public Meta identifier (PSID or WhatsApp ID).
• Your public name and profile picture as provided by Meta.
• Message content you send us and our replies.
• Conversation timestamps.
• Optional data you share (email, phone, city, budget, etc.).

3. How we use it

• Respond to your inquiries and provide service information.
• Personalize design and decoration recommendations.
• Improve customer support quality.
• Comply with applicable legal obligations.

4. Sharing

We use the following processors:

• Meta (Facebook, Messenger, WhatsApp) — messaging infrastructure.
• Manychat — conversation management platform.
• AI providers (e.g. OpenAI) for response generation.

We do not sell your data to third parties.

5. Retention

We retain conversation records as long as needed to serve you, and in any case no more than 24 months after your last interaction, except where legally required.

6. Your rights

Request access, rectification, or deletion of your data by writing to privacy@elegant-home.tbotomat.top. We respond within 30 days.

You can also opt out by sending STOP or BAJA in the conversation.

7. Changes

We may update this policy. The "Last updated" date always reflects the current version.